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品牌实木复合门散怪味 客服让消费者自行检测

  发帖称,自己购买的品牌实木复合门散发出“让人恶心的气味”,跟品牌客服沟通后,其让消费者自行去做检测。而没有维权经验的网友则不知该如何进行下一步行动,“到哪儿检测?是不是厂家、卖场应和我一起去?”“味大主要是查什么项目?”带着消费者的疑问,记者进行采访后发现,虽然检测机构称检测不难、消协人员也表示如有质量问题可以协商退货,但业内却出现两派声音,有的说主要原因可能是通风不够,检测白花钱。而有人表示,门铁定是不合格的。到底要怎样维权,消费者又陷入了困境。

  安装过半月味道仍呛鼻

  4月29日,一网友在某家居论坛发帖称,4月10日安装完毕的某品牌实木复合门,一直散发着很大的味道。“我妈妈……因为忍受不了让人恶心的气味,开窗通风,都感冒了,咳嗽得很厉害。”帖子上称,该网友向品牌售后表示,要求检测,但被告知要网友自己去。“到哪儿检测?是不是厂家、卖场应和我一起去?”“有知道具体程序的朋友吗?例如,味大主要是查什么项目?”看来对维权没有什么概念的网友,在论坛中求助。

  维权途径

  检测方便不合格可退货

  网友的第一个问题就是是否应该自己去检测?就这个问题,记者以消费者身份致电北京市消费者协会96315咨询投诉电话咨询,工作人员称,这类情况建议消费者首先和厂家共同协商,找到一家双方认可的检测机构再送检。“以防商家不承认检测结果。”另外,木门属于定制产品,如果真的质量有问题,可以退货吗?该工作人员表示,以记者提供的情况,如果去检测甲醛释放量发现不符合国家标准的规定,消费者是有权利主张退货的。而且,木门这种已经安装的产品,拆下势必会对原有装修造成损坏,对这些直接的损失,96315的工作人员表示,“也可以主张赔偿”。

  记者咨询业内人士后得知,如果真的验证木门环保方面不合格,那厂家的处理方式一般也就两种:第一,可以请专业的环境治理公司为业主家的有害物质超标问题进行治理。第二就是退换产品。

  那木门是否有正规机构进行检测,程序又是否麻烦呢?本刊曾做过的沙发、断桥铝窗及采暖器的维权调查,都是因为标准缺失或费用奇高等原因,在检测这个环节卡了壳。近日,记者以消费者身份向国家人造板与木竹制品质量监督检验中心询问木门送检事宜。该中心工作人员称,可以接受消费者送检,但需对门体进行破坏性检测。消费者可以将门卸下送到中心(门扇和门框可分开检测也可整体检测)。检测费用根据项目多少有所不同,如检测甲醛释放量,价格为600元,时长一周左右。另外,该工作人员建议记者在送检前先阅读LY/T1923—2010《室内木门》及GB18580—2001《室内装饰装修材料人造板材及其制品中甲醛释放限量》两个标准,根据上面的要求来对照自己木门的情况,再来确定自己要检测的项目。

  业内声音

  通风不足或甲醛超标致怪味

  品牌实木复合门为何会散发令人作呕的“怪味”呢?就此中原因,记者采访了数位业内人士。英迈木门厂厂长陈会民表示,一般业主感觉的怪味有三种可能的来源,业主可以简单判断一下。凭借他的经验,如果只是鼻子感觉不舒服,那么可能是玻璃胶的问题,但是这个味道一两天就会散掉。仅仅是眼睛受刺激流眼泪,那甲醛超标的可能性比较大。但如果是鼻子眼睛都感觉不舒服,那么很可能是面漆的问题,不过漆的味道会在一周左右散掉。日上集团研发中心总经理冯毅也表达了类似的观点。他认为,上漆的工序比较复杂,一般要6天才能完成,所以到了业主家里,漆的味道已经基本散尽,如果安装后一段时间还能闻到漆味,那么就是“漆太差”。

  有过装修经历的人都知道,建材家具进了门要先放放味儿。但是网友购买的木门已经安装了近20天,还是熏得让人“作呕”。对于这个现象,业内人士出现了不同的看法。陈会民分析,如果消费者可以非常确定是木门而不是家里其他建材综合起来发出的味道,那么这个案例中,很可能是业主只更换了内门,而其他装修没有动。“如果是整体装修,我们都要统一放味一两个月的。现在就直接在居住环境里安装新门,通风放味肯定不够。”所以在这种情况下,即使去检测,木门极可能是合格的,这样消费者就要承担不小的损失。另外,他表示,现在木门行业竞争很激烈,如果是大的品牌厂家“都不会在材料上打折扣,这是大事!”也有业内人士表示,这类事情他们也遇到过,业主家局部换门,结果门放味时间不够,由此产生了纠纷。所以遇到这种情况,他们都会事先和业主讲清,这样的订单时间应该适当延长,工厂会在不包装的条件下让木门充分散味一段时间。如果业主不同意延长工期,“这种单子我们宁可放弃”。

  冯毅则表达了另一种看法。“E1级的基材,到了家里就应该没有什么味道。”他介绍,实木复合门的生产周期就有半个多月,可挥发性的物质在这个过程中都挥发得差不多了,并不需要额外预留时间在工厂单独放味。而且,即使建议业主通风,也是适当换气,“大面积的通风,北方干燥,木门和家具还可能会开裂,而且时间也不需要用20天这么长。”因此,冯毅坚持认为,网友家的木门存在问题。“建议他们去检测一下甲醛释放量和油漆的重金属指标。”

  消费者担心拆卸木门会对原装修造成损伤,但业内人士表示,业主不用太过在意。“只要施工小心,拆卸门框的破损,在安装新门的时候就可以掩盖住。”因此,如果怀疑质量问题要去检测,这点不用成为顾虑。

  专家解答散味确需时间无须谈味色变

  木门有怪味,业内就产生了“不用担心”和“一定检测”两种看法,消费者到底该何去何从呢?中国木材与木制品流通协会木门窗专业委员会秘书长张鹏表示,做过化学处理的建材可能多多少少都存在一些气味,这是正常的。合格产品拿回家,消费者也应该给其一段时间散味。他介绍,就实木复合门而言,味道主要来源于油漆和密度板。根据厂家用材和制作工艺的不同,合格产品有10—20天甚至40天的散味期都是合理的,在此期间,消费者应该保持适当通风。也有家装工程业内人士介绍,即使买较高档的材料在装修时现场制作木门,要完全散味也需要约半年时间。不过张鹏提醒,“对于成品实木复合门,如果味道停留太久,比如几个月,那肯定是不正常的。”案例中的网友,如果不想再持续通风等待,直接去检测以求安心,当然也是可以的。

  对于企业的不同说法,张鹏认为,对于只更换木门的情况,将木门在工厂散味后再安装是对消费者比较负责的,省去了在家通风的麻烦。

  另外,张鹏也建议消费者不要“谈味色变”。“现在E0级的板材很普遍,即使用这个等级的板材制成的产品也不能保证不通风,放在家里就一点味儿都没有。”“很多时候有味儿不一定就代表不合格,只是产品需要合理的通风散味。希望消费者可以对木门产品安装后产生气味的问题有一个正确概念。”